Por años las redes sociales han sido el punto de encuentro de los momentos de felicidad, miedo, tristeza y demás emociones de las personas y el Covid-19 no es la excepción. Estas últimas semanas han sido largas y estresantes para muchos. De lo único que se habla es del #Coronavirus. Un enemigo afuera contra el que no podemos luchar. Uno que se lleva a nuestros seres queridos más vulnerables, que ha separado familias, que nos impide abrazarnos, que está acabando con las empresas medianas, pequeñas y emprendimientos, que ha puesto a temblar economías enteras. 

 

Un enemigo que a su vez nos está enseñando. Nos permite comprobar que el medio ambiente puede regenerarse. Nos enseña el poderoso significado de la familia. Nos lleva a sentir en el corazón palabras como #Solidaridad #Ayuda #EstamosJuntos #QuedateEnCasa #MiBarrioMeRespalda #TodoIráBien entre otras. En grupos de whatsapp y facebook todos se están volcando a ayudar con lo que pueden para aligerar esta situación. 

 

Vemos por ejemplo el caso de Novulis, una empresa ecuatoriana que ha potenciado su servicio con los hashtags #QuedateEnCasa #movilizandosalud. ¿Te imaginas un dolor de muela en medio de la cuarentena? No puedes asistir a un centro de salud y hospital donde te puedes contagiar. Novulis lleva a los odontólogos con las medidas de asepsia de la OMS para atender estas urgencias, ya no solo a zonas rurales, sino a todo Quito. Su audiencia cambió durante la crisis y expandieron sus servicios para llegar a más personas en necesidad.

 

 

Novulis

¿Cómo enfrentar la crisis sanitarias en redes?

 

Nada está escrito. Todos están sacando su artillería creativa para mantener a los usuarios con contenido de interés. Incluso nuevos productos y servicios derivados de la crisis están saliendo a la luz. Lo importante es que las redes sociales y la pandemia pueden jugar a favor de tu empresa también. 

 

¿Se debe seguir publicando?

 

Por supuesto que SI. Este es el momento en que nos debemos hacer sentir con más fuerza. Por dos razones. La primera es presencia. Es el momento donde los seres humanos están pasando más tiempo en redes sociales que antes. Su consumo ha incrementado. No solo para informarse, comprar o contratar. Sino para entretenerse y comunicarse. Es el momento de sacar toda la creatividad para generar contenido que sorprenda, entretenga y llegue al corazón de los usuarios.  

 

Algunos emprendedores han volcado sus negocios para apoyar a sus comunidades durante esta coyuntura. Entre esos tenemos a Radikal, emprendimiento que distribuye productos cosméticos y alimenticios, naturales y orgánicos hechos en Haití a través de una red de distribución comunitaria compuesta por mujeres micro empresarias independientes. Entre los residuos de su nueva forma de empaque tienen cantidades importantes de alcohol, que antes de la pandemia estaban buscando utilizarlo para hacer perfumes. Hoy están volcando su uso hacia geles antibacteriales, en un país donde el agua es un lujo. 

 

Sin embargo, su iniciativa no ha llegado a sus redes sociales. Esta sería una linda historia de resiliencia y creatividad digna de comunicar.

 

Lo segundo es cercanía. Humanizar la marca más que nunca. Que nuestras marcas no sean lejanas y olviden la coyuntura actual. Que sean humanas y nos sientan cerca nuestros clientes, nuestros proveedores, nuestros aliados y todos aquellos que no nos conocían. No importa que no sea el momento de vender. Es el momento de sembrar. Hacer crecer tu comunidad. ¿Cómo quieres ser recordado entonces? ¿Qué te gustaría representar en el top of mind de tus clientes?

 

Hablar con la comunidad. Es el ejemplo de Nisolo, quien su CEO con una conversación honesta y sencilla, habla a su comunidad de resiliencia, de los problemas de la industria y lo que su empresa está viviendo en estos tiempos de COVID. Da descuentos pidiendo el apoyo de la comunidad para subsistir, y apoyar a todas aquellas familias que viven de esto. Aquí la carta a sus clientes.

 

Ser cercanos, también es mostrar empatía. Empatía no solo con las familias que componen tu empresa, sino con aquellas que componen la industria. Tu competencia. Si, aquellas que han tenido que cerrar operaciones o despedir a sus empleados para no desaparecer por completo. Esa empatía hace a tu marca más humana, más cercana. Uncommon Cacao, que trabaja con agricultores en Belice, reconoce esto con tristeza y espera que las cosas puedan mejorar para ellos en el futuro próximo. Aprovecha la comunicación para tranquilizar a su comunidad que su producción no se verá afectada, ni los empleos ni su capacidad. Un correo a tu base de datos, inspirando confianza y cercanía es una buena opción en estos momentos de crisis.

 

La tercera es honestidad. Una marca puede estar enfrentando dificultades internas por la coyuntura, despidos de empleados, cierres, problemas económicos. La gente está esperando honestidad para ser solidarios. Una empresa por ejemplo, de almuerzos o snacks para colegios, hoy en día no puede surtir por el cierre. ¿Qué hace? Se reinventa con honestidad. Busca otros clientes que puedan estar interesados, cambia sus canales de distribución. Informa su situación. ¿Qué puede esperar? Oleadas masivas de solidaridad. No por la marca, sino por las familias que la componen. 

 

¿Cuál debe ser el papel de la empresa en redes sociales?

 

El objetivo debe ser lograr transmitir paz y tranquilidad. Que estos días sean más llevaderos para todos. Historias de empresas que se reinventan. Que profesiones que uno no pensaría pueden trabajar desde casa. Que las familias han logrado mantener sus trabajos a pesar de la crisis. Este debe ser el momento de comunicar historias reales, formar, transmitir calma. No es el momento de autopromoción. 

 

Es el caso de Adelante Shoe. Con honestidad y transparencia ha enfrentado la crisis y se ha reinventado para salvaguardar a las familias que la componen. Contar a la comunidad los nuevos protocolos de trabajo y tranquilizarlo es una buena manera de empezar. Contar las historias de las familias que componen tu negocio, es una excelente idea para llamar la atención y atrapar el corazón de tu comunidad. Muestran la marca con los valores de solidaridad, responsabilidad y cercanía. 

 

 

 

 

El segundo objetivo debe ser reinventarse para continuar en el mercado, utilizando las tendencias de marketing actuales. Por ejemplo, el hashtag #QuedateEnCasa #EntrenaEnCasa también ha volcado a algunas marcas a cambiar su tipo de clientes. En este ejemplo, de resiliencia tenemos el caso de Mamut, empresa boliviana que con residuos hacen pisos para parques y centros de entrenamiento. Hoy adecúan un espacio en tu hogar para que entrenes en casa. Adicionalmente, han enfocado su negocio hacia la entrega de material esterilizado para evitar contaminación. Esta es una clara forma de mostrar las virtudes del negocio que son más atractivas para su comunidad. 

 

El tercer punto estaría enfocado hacia la tecnología. ¿Tienes alguna herramienta tecnológica que pueda apoyar a tu comunidad en estos momentos de crisis? Si es así, utilízala. Tu marca se verá solidaria, honesta y estarás en el top of mind de tu comunidad y otros que aún no te conocen. Doktuz, volcó su app médico para que las personas pudieran saber si estaban o no contagiadas con coronavirus y disminuir el número de personas que asistían a los centros de salud. 

 

 

Doktuz

 

 

En cuarto lugar, tu negocio debe mantenerse activo durante este período de crisis. Más que nunca debe estar presente. Siempre teniendo en cuenta de hacerlo desde una perspectiva motivadora y constructiva. Aportando a tu comunidad. Aportando a las familias que forman parte de tu negocio. Aportando a tu país.

 

Es un momento para mantenernos unidos, para darnos apoyo. Es el momento de mostrar solidaridad. Es el mejor momento para llegar a los corazones de tus usuarios. El distanciamiento podrá ser físico, pero la emoción debe estar más cercana que nunca a través de nuestra comunicación. ¡Buena suerte! #JuntosSomosMásFuertes.

 

Nota:  un grupo de aceleradoras, incubadoras y organizaciones enfocadas en ayudar a los emprendedores con propósito en América Latina, lanzaron este nuevo sitio web con herramientas para sortear la crisis. En este website pueden encontrarlas https://www.emprendedoresfrentealcovid19.org/. ¡Esperamos les sirva!

 

Claudia Sales

Gerente Regional de Marketing y Comunicaciones

Agora Partnerships